为强化全员顾客服务意识，强化客户响应能力，进一步提升客户服务质量，树立诚信、热情、周到、礼貌的企业及员工形象，促进公司从生产型向服务型企业成功转型，公司决定开展“强化顾客意识、提升服务质量” 活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以服务领先战略为导向，以客户需求为关注焦点，弘扬凯时AG“做事先做人，做人诚为本”的核心价值观，快速响应客户，做到“诚心诚意尊重客户诉求，一心一意满足客户需求，全力以赴确保客户满意”。
二、活动重点
本次活动在公司范围内开展，重点抓好主任级以上领导干部和一线业务服务人员；主要任务是教育引导广大干部职工树立为顾客服务的意识，强化客户响应能力，下决心、强力解决客户服务中的意识问题、日常服务问题，实现凯时AG员工和企业的形象大提升。
三、方法步骤
本次活动由公司行政部牵头组织。活动分为“内外部客户及需求识别、内部问题自查自纠、全员共享提升服务智慧、巩固提升服务质量成果”四个阶段，前三个阶段时间为一星期。第四个阶段到年底。
1、内外部客户及需求识别：内部客户及需求识别，要求各部门主动对接服务客户，认真识别客户需求事项及要求，以客户方签字为准；外部客户及需求识别，特别是公司的窗口单位和部门，要根据平时接触服务的对象，总结外部客户的需求并列出清单。
窗口单位和部门，包括：品控部检验人员，成品库发货人员及装卸——原粮接收组，财务部开票室，客服中心开票室，一公司门卫等。
外部客户，是指所有与凯时AG有业务往来关系的非凯时AG员工，包括客户、供应商、合作伙伴和质量、工商、税务等政府部门，以及银行等第三方。
活动时间：9月24日-9月30日
2、内部问题自查自纠：要求各单位、各部门针对自己的客户提出的问题，要组织员工召开一次高质量的专题民主生活会进行自查自纠，通过大家提、自己找、上级点、互相帮，发现自身存在的不足，制定整改行动计划。一是要切实树立、强化全员的顾客服务意识；二是要针对客户（特别是涉外客户的单位、部门）的需求制定、修订、完善服务标准，并组织培训、学习，相关人员必须做到应知应会。
活动时间：10月1日-10月7日
3、全员共享提升服务智慧：公司将举办隆重的宣讲会，要求各单位、部门根据自己的实际，或以科室、班组为单位，选出一名代表，就本部门、科室、班级如何践行凯时AG“做事先做人，做人诚为本”的核心价值观，快速响应客户，做到“诚心诚意尊重客户诉求，一心一意满足客户需求，全力以赴确保客户满意”这一主题目标，谈认识、谈感想、谈措施、谈行动，相互启发，互相鼓励，共同进步。
活动时间：10月8日-10月14日
4、巩固提升服务质量成果：一是针对前三个阶段进行总结，针对各部门自查自纠过程提报的问题的时间、质量、行动方案的可行性，进行综合积分排名，排名结果实施张榜公布；二是成立公司客户服务标准执行检查小组，形成日常服务标准执行的检查机制，固化、提升客户服务质量和成果。检查结果，将作为日常考核和年终评选的重要内容之一。
活动时间：10月15日-12月31日
四、组织领导
为有效开展该活动，确保活动成效，公司设立活动委员会，主任：石红松；成员：周增然、石小九、石华远、石志伟。
委员会设在公司行政部，负责整个活动的策划及实施工作。
委员会下设公司客户服务标准执行检查小组，负责公司各项日常服务标准执行的检查、评价与考核。组长：张晶晶。小组成员为主任级以上干部，日常检查小组临时组成。
五、奖罚
本次活动由活动委员会对各部门执行情况进行综合评价，并按照积分进行排名，对于积分综合排名最后两名的部门首先进行通报批评，并责令限期整改，进行二次评价，对于二次评价仍未达标的部门将对部门负责人给予500-1000元的行政处罚。
对于在本次服务提升再提升活动中积分综合排名前两名的部门，行政部依据实际情况进行提报奖励，给予500-1000元的嘉奖。
六、其他
1、本次活动三个阶段相互衔接，上个阶段完成后，方可进入下一阶段。
2、本次活动只设时间起点，不设终点。完成活动阶段的单位/部门经活动办公室批准方可转入下一阶段。
3、本次活动将按照各部门实施情况进行评比排名，对于实施效果落后的部门将重新执行。